Preguntas Frecuentes

Ayuda

Planes

  • ¿Cuánto dura el plan básico?

    El plan básico es ilimitado y es gratis para siempre.

  • ¿Cómo empiezo mi prueba gratuita del planes Plus y Pro?

    Simplemente inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón superior del menú " 🚀 Prueba Pro gratis". También puedes dirigirte a Cuenta > Ver planes. Ahi podrás ver todas las funciones y elegir el plan que deseas probar.

  • ¿Cómo se que plan tengo?

    Para saber que plan tienes activo, simplemente inicia sesión y dirigete a Cuenta en el menú principal.
    Tambien puedes saberlo con tan solo mirar el logo de Rezrva en tu perfil. El logo cambia segun tu plan: Pro, el logo tiene la frase "⭐️Pro", para Plus, el logo tiene la frase "+Plus", y el plan Básico no tiene ninguna frase extra.

  • ¿Qué sucede al final de mi prueba gratis?

    Al final de tu prueba, si no deseas pagar por el plan Plus o Pro, tu plan cambiará automáticamente al Básico y podrá seguir usando Rezrva todo el tiempo que desees. Si decides actualizar a un plan pago, puedes hacerlo desde tu cuenta en cualquier momento durante o después de su prueba.

  • ¿Cómo es el proceso de renovación del plan?

    Los planes pagados se renuevan automáticamente por el mismo período de suscripción a menos que cambies tu plan antes de la fecha de renovación.

  • ¿En que moneda se pagan los planes?

    Todos los planes tienen precio en dólares estadounidenses. Si desea conocer el precio en su moneda local, escríbenos un correo 

  • ¿Cómo cambio mi plan?

    Para cambiar tu plan, debes iniciar sesión y dirigirte a Cuenta>Facturación. Allí podrás cambiar tu plan a Básico, Plus o Pro. Para cambiar al plan Básico, simplemente debes cancelar tu subscripción.

  • ¿Qué sucede si mejoro o cambio mi plan antes de la próxima renovación?

    Si mejoras o cambias tu plan, el balance restante no utlizado será prorateado como crédito a favor tuyo en tu nuevo pago. 

  • ¿Cuándo comienza/finaliza mi suscripción?

    Su suscripción comenzará inmediatamente después del pago y se renovará automáticamente cada mes/año según la fecha en que se registró

  • ¿Dónde veo la fecha de renovación de mi plan?

    Puede ver la fecha de renovación de su plan simplemente iniciando sesión y dirigiéndose a la sección "Cuenta"

  • ¿Cómo cambio mi plan Plus/Pro a básico?

    Para cambiarte al plan básico desde un plan Plus o Por, simplemente cancela tu membresía desde tu cuenta. Una vez que finalizado el tiempo restante de tu plan, tu cuenta se renovará automáticamente en el plan básico y podrás continuar usando Rezrva todo el tiempo que desees. 

Pagos & Facturación

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan?

    Puedes pagar tus planes con tarjeta de débito o crédito. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Diners Club. 

    Si tienes algun inconveniente, necesitas un método de pago diferente o necesitas más ayuda, escribenos un email 

  • ¿En qué moneda se cobra el plan?

    Los pagos de los planes se realizan en dólares estadounidenses. Según la tarjeta que utilice y el proveedor de su tarjeta, es posible que vea los cargos en su estado de cuenta en dólares o convertidos a su moneda local.

    Tambien tenemos planes en moneda local para Chile, México, Argentina, Colombia, Paraguay, Uruguay, Peru y República Dominicana. Si deseas más información sobre como pagar en tu moneda local, escríbenos un email. No olvides de indicarnos que tipo de moneda quieres utilizar.

  • ¿Qué sucede si cambio mi plan antes de la próxima renovación?

    Si cambias tu plan, el balance no utlizado será prorateado como crédito a favor tuyo en tu nuevo pago. 

  • ¿Qué es un prorratear?

    El prorrateo es tomar la parte del saldo pagado, no utilizado, y aplicar como crédito en su próximo pago. Es decir, si se suscribió al plan Plus y cambió al plan Pro en la mitad de su suscripción mensual, el balance no utilizado, en este caso la mitad del mes, se aplicará como crédito - saldo a favor suyo - a su nueva suscripción.

  • ¿Puedo pagar de otra forma?

    Actualmente solo admitimos pagos con tarjeta de crédito, sin embargo, intentamos poder acomodar a toda nuestra comunidad. Escríbenos un email para poder conversar las opciones que tenemos segun el país en que te encuentres.

  • Intenté usar mi tarjeta y no procesó el pago

    Dado que los pagos son en dólares estadounidenses, recomendamos utilizar una tarjeta de débito o crédito que esté habilitada para realizar compras internacionales. Si la compra no se realiza, le recomendamos que se comunique con su banco para obtener más ayuda. Si necesitas una forma de pago alternativa, escríbenos un correo  

  • ¿Cuando se cobran los planes mensuales/anuales?

    Los planes se cobran mensual o anualmente según la fecha y tipo subscripción que hayas seleccionado. Tu tarjeta se cobrará automáticamente el primer día de renovación de tu plan cada mes, para planes mensuales, y cada año, para planes anuales.

  • ¿Cómo se protege la información de facturación?

    Toda su información de facturación está protegida a través de nuestro socio de pagos Stripe. Stripe cumple con todos los estandares de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago y está certificado como proveedor de servicios de nivel 1 compatible con PCI (Payment Card Industry Compliance).

    Rezrva no recopila ninguna información personal de facturación.

Cancelaciones

  • Ya no quiero el servicio, ¿Puedo cancelarlo?

    ¡Por supuesto! Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento iniciando sesión y dirigiendote al menú Cuenta>Facturación

  • ¿Cómo cancelo mi subscripción?

    Para cancelar tu subscripción, simplemente debes iniciar sesión en tu cuenta y dirigirte a “Facturación”. Allí podrás cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento

  • ¿Qué pasa cuando cancelo mi subscripción Plus o Pro?

    Cuando canceles tu subscripción Plus o Pro, seguirás teniendo tu acceso a tu plan hasta la fecha de cancelación. Al finalizar, tu cuenta se restablecerá automáticamente en el plan básico y no habran más cobros de subscripción. tendrás ningun cobro adicional.

  • ¿Cuál es su política de reembolso y cancelación?

    Puedes cancelar tu plan en cualquier momento. Su plan permanecerá activo durante el tiempo restante de su suscripción y no se renovará nuevamente. No hay devoluciones en cancelaciones. Para más información puedes ver nuestros términos y condiciones 

Otras Preguntas

  • Puedo migrar mis clientes desde otro sistema?

    Si, podemos migrar información de contacto sobre tus clientes. Para poder comenzar con el proceso escribenos a soporte@rezrva.com 

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